Обучение персонала

НА ТРЕНИРОВКЕ…

О том, как повышается качество работы специалистов нашей компании с помощью обучения, нам рассказывает бизнес-тренер .

- Рсскажите в двух словах, в чем заключается функционал бизнес-тренера?

- Конечно, все зависит от тех целей, которые ставит перед бизнес-тренером руководство. Но вкратце это – выявление у сотрудников потребности в обучении, планирование, определение форматов обучения, собственно его проведение и пост-тренинговая работа.

- Расскажите о том, какой подход к обучению используется в нашей компании?

- В нашей компании, обучение можно поделить на два основных направления.

Первое – Soft skills – (формирование социальных, универсальных навыков), например, это тренинги по технологии продаж для менеджеров по продажам, коммуникативные для секретариата и телемаркетинга, управленческие – для руководителей и т. д.

Второе – Hard skills – (формирование профессиональных, специальных навыков) профессиональные знания, например, это тренинги по оборудованию, брендам из ассортиментной линейки компании, специфике производства и конъюнктуры рынка и т. п.

По плану в неделю организуется по 3-4 тренинга на развитие социальных навыков плюс 2-3 профессиональных (продуктовых). Но, бывает, что занятий проводится и больше. На одного менеджера, если он не новичок, а проработал в компании больше полугода, в месяц приходится 2 тренинга по основам продаж и 2 продуктовых. Если менеджер недавно в компании, то он получает интенсивное обучение до 8-10 тренингов. На первых порах я общаюсь с вновь прибывшими менеджерами почти каждый день, чтобы они наверстали тот материал, который их коллеги уже знают.

- В каком формате проходят тренинги?
- Обычно для прохождения тренинга сотрудники делятся на группы по 8-10 человек.

Тренинг – это интерактивная форма обучения, при которой участники не просто получают информацию от преподавателя, но и обсуждают ее, высказывают свое мнение, дают друг другу обратную связь. Применяют теорию на практических заданиях, играх, кейсах и различных упражнениях и проверяют себя при прохождении тестов.

- Как измеряете эффективность обучения?

Эффективность обучения определяется и делится на 4 этапа.

1-й – впечатление участников тренинга.

2-й – приобретенные знания.

3-й – изменение поведения участников.

4-й – результат от применения новых ЗУНК (знание, умение, навык, качество).

Для каждого этапа свое время.

В нашем случае сотрудники, прошедшие тренинг, заполняют анкеты, оценивая актуальность тренинга для себя, и сдают зачеты на предмет фиксации объема и качества полученных знаний.

Поведенческие изменения и применение знаний фиксируются посредством наблюдений за работой сотрудников и супервизий по чек-листам. В будущем планируется ввести аттестацию сотрудников либо экзаменационную систему обучения. Следующий блок тренингов будет завершен практическим зачетом, когда менеджер на смоделированной ситуации продемонстрирует приобретенные навыки и умения, покажет правильный алгоритм действий.

- Кто обычно проводит обучение?

- Социальные тренинги провожу я. Если говорить о продуктовых занятиях, у нас существуют кураторы направлений оборудования, которые несут ответственность за проведение обучения, его формат, качество информации, эффективность проведенного тренинга.

Продуктовое обучение проводится в офисе компании как силами наших специалистов, так и представителей фирм-производителей оборудования. Также обучение проводится на базе заводов этих компаний. Так, например, с 29 июня по 4 июля группа наших менеджеров прошла обучение в Турции на заводах Ustunkarli и Arti Bileme.

У нас проводится обучение и на собственном складе. Здесь менеджер может увидеть оборудование, которое ему предстоит продавать, а также пообщаться со специалистами технической службы, получить от них обратную связь, технические консультации, обсудить какие-то практические вопросы.

- При подготовке тренингов учитываются ли пожелания менеджеров по формату проведения, темам выступлений и т.д.?

- Перед началом своей работы я раздал анкеты руководителям структурных подразделений компании с целью узнать о пожеланиях и потребностях сотрудников в области обучения и повышения своей квалификации. Эта информация была проработана и, несомненно, учитывается и будет учитываться при планировании и проведении следующих учебных мероприятий.